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心理学“73855定律”告诉我们,什么样的认沟通才是最有效的?

更新日期:2022-04-06 13:49:13  来源:

导读  小刘已经在公司5年了,从入职以来,她就兢兢业业,踏实上进,业务能力突出。她的成绩也是有目共睹,同事和领导也对她的表现赞赏有加。可是,让她不解的是,公司里每次分配客户时,总是...

  小刘已经在公司5年了,从入职以来,她就兢兢业业,踏实上进,业务能力突出。她的成绩也是有目共睹,同事和领导也对她的表现赞赏有加。可是,让她不解的是,公司里每次分配客户时,总是给她分一些不太重要的小客户,能力不如她的同事却有机会接受那些重要的大客户,她的晋升和加薪都因此受到了影响。

  她有时很不服,去找领导,领导总是给她一些模糊的答案。后来,她的直属领导要离开公司了,走之前特意和她进行谈话。她的能力确实是没有问题的,她最大的问题是不爱打扮自己,她总是不化妆,不注重形象,穿衣服也不讲究。旁人曾经委婉地提醒过她,小刘却没有放在心上。领导担心因为她的形象给客户留下不好的印象,所以不敢把大客户交给她。

  小刘听了之后既震惊又懊恼,原先她确实认为一个人的能力才是最主要的。她在心里还鄙视过那些总是化妆打扮的同事,自认为她比那些人能干,对公司的作用更大。

  公司为什么那么注重员工的形象呢?这和心理学教授艾伯特·麦拉宾(Albert Mehrabian)的一项研究有关。在20世纪70年代,麦拉宾在分析口头和非口头信息的相对重要性时得出结论:人们对他人的印象,有55%来自外形与肢体语言,38%来自说话的语调,只有7%来自于交谈的内容。

  这项研究揭露出,有效的沟通技巧应该包含三大要素:肢体语言、声调和说话内容,而它们的重要性在整个技能中的比例是55:38:7。也就是说,55%的肢体语言:来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情);38%的声音∶来自谈话时的声音(语气、声调、速度);7%的说话内容︰来自实际说出来内容。

  这个理论可以用一个公式来总结:沟通时信息的全部表达=7%内容+38%声音+55%肢体语言。

  如果我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么沟通过程中信息沟通就只有7% 是由言语进行的。

  所以,通过这个理论我们也就能理解,为什么小刘因为她的形象问题而无法得到重用。一个人的形象属于他的身体语言,在人和人的交往中起着重用的作用。在生活中,我们也会有类似的经验,没有人喜欢和一个外形邋遢、不修边幅的人交流,而那些衣着得体、仪态端庄的人总能让人高看一眼。

  在亲子沟通中,也存在这样的问题。孩子因为某些原因做了错事,很多大人的第一反应就是纠正孩子的错误行为,给他们讲道理,希望他们改正。但是,孩子似乎听不进去,有的还一而再再而三地犯错。

  这个时候,大人需要反思一下,是不是自己和孩子的沟通出了问题。我们在讲道理的时候通常是脸上挂着严肃、眼神里透着严厉、语调里夹杂着不满,孩子接受到的大多是我们的表情、语调和语气里的内容,至于我们说的内容,他们可能真的没有听进去。

  这倒不一定是孩子不愿意听,而是他们可能被吓到了、被激怒了,他们的第一反应是想要逃走或者攻击,根本没有把注意力放在大人传达的内容上。所以,要想让孩子听进去大道理,大人要注意和孩子的沟通方式,注意自己的非语言表达。

  学会了73855定律,我们在日常生活中要多注意沟通的细节,不仅仅注重语言的表达,也要重视语气、语速、姿态、形象等方面的问题,提升自己的沟通能力。

  同时,在接受他人的信息时,也要充分观察和体会对方讲话时的非言语动作,来准确判断他们想要表达的内容,已做出得体的回应。

  沟通能力和每个人的工作和生活息息相关,好的沟通往往可以起到事半功倍的效果。中国的一家企业曾经做过一项企业征才“听音辨人”调查,55%受访主管表示,企业内声音表情好的员工,比同条件声音一般的员工薪资更高,平均高出12%,22%的受访主管认为,声音表情更好的人,晋升机会更高。

  所以,为了挣到更多的钱,为了成为更受欢迎的人,快快把这个定律用起来吧。

 

  本文由“郭利方心理工作室”原创,欢迎关注、点赞、评论,文章谢绝转载。

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