为什么沟通不畅甚至发展到大动干戈的地步？避免飞去来器效应

　　文文是一名职场宝妈，孩子目前两岁多，因为忙不过来，她就请婆婆来帮忙带孩子。婆婆对孩子也算尽心尽力，让文文可以安心上班。只是她发现婆婆很多教育方式太落后了，比如，总是追着给孩子喂饭，频繁干扰和打断孩子的游戏，经常给孩子看手机。

　　文文觉得这些行为对孩子的成长和发展有不利影响，忍不住说了出来。婆婆听了不太接受，认为文文小题大做，还说文文根本不放心把孩子交给她带，两个人为此别扭了好几天。文文不敢再说了，她确实需要婆婆的帮助，但是又担心孩子，苦恼不已。

　　小张是一个讲究卫生的人，可他的爱人偏偏不爱收拾，还经常把小张好不容易打扫干净的房间搞乱。小张忍了好久，终于对妻子爆发了：“你就不能讲讲卫生吗?”话一出口，妻子就和他吵起来，说小张不体谅她工作上的辛苦，说小张嫌弃她等等。闹了大半天才收场，小张很无奈。

　　小美在工作中是一个非常认真负责的人，对自己和属下的要求都很高。她的部门来了一名新员工，负责整理客户资料。小美在审核资料时发现了几处错误，在开部门会议时对该员工进行了批评。员工在私下里表达了对小美的不满，说小美故意针对他，小美听到了哭笑不得。

　　这些场景我们多多少少都经历和听说过吧。我们经常会和他人有不同的想法，我们想要说服他人听从我们的意见，我们也经常在说服他人的过程中遭遇难题，最后不仅没有达到说服他人的目的，还影响了我们和对方的关系。

　　之所以发生这些问题，是因为我们在说服他人时产生了飞去来器效应。飞去来器效应是指个体所作所为的结果反而使其受到损害的效应。飞去来器是指一种飞镖，原是澳大利亚土著人用曲形坚木制成的扁薄而带锋刃、用来战斗和狩猎的武器，投出后能飞回原处。

　　心理学中引用它比喻人们工作的结果"适得其反"。如劝说者进行劝说(或宣传)时，没有注意到对方的特殊情况及说服教育的艺术性，只是埋头从自己的立场出发，拼命吹嘘个人的思想观点，被说服者就会对他不信任，甚至反感。最终的效果与说服者期望的相反，双方沟通失败，劝说者反被视为用心不良。

　　根据社会心理学在人际关系中的研究，说服的过程其实就是说服人给予接受者某种刺激使其产生某种动机，进而改变其态度，并依照说服者预定的意图采取行动。概括起来，说服大致分为五种情况：

　　1.接受者对于说服者的诉求内容产生共鸣和关心;2.接受者依照说服者的指示采取行动;3.接受者与说服者采取同一步骤;4.接受者赞成说服者的意见或行动;5.接受者重视说服者的立场或信念。

　　不管是哪一种情况，人们总是把说服作为给对方施加影响的主要方式之一。在家庭、在职场、在社会，这种事情几乎每时每刻都在发生。但是，如果我们在说服对方的过程中不考虑对方的立场和感受，不讲究方式方法，最后不但不能说服别人，还会招致不良的后果。

　　说服他人并非是一件容易的事情，每个人都有自己的认识和想法，对同一件事、同一个人，不同的人观点也是有差别的。说服他人意味着你需要让对方放弃他们固有的想法，改变原有的态度和行为，按照你的想法来行事。如果在沟通的过程中，我们只是固执地认为自己的想法和行为才是正确无误的，对方必须要听从自己的，就容易产生飞去来器效应。

　　所以，为了避免我们在说服他人过程中产生飞去来器效应，达到更好的说服效果，在说服他人之前，我们首先要考虑清楚几个问题：

　　1.我们的动机和出发点是不是正确而单纯的。以开头例子中的文文来说，她觉得婆婆的一些行为会给孩子的成长和发展带来不利的影响，她的目的是希望婆婆能够改变行为，希望孩子能够健康成长，这一点是没有问题的。

　　2.注意交谈的方式方法，沟通的话题要恰当，避免用语不当。开头第三个例子，小张的目的是希望妻子能够保持家庭环境的整洁，也能尊重一下自己的劳动，这一点是无可厚非的。但是他用反问句和妻子沟通时，明显带着情绪，夹杂着对妻子的不满和指责，所以妻子难以接受。

　　3.和对方沟通时要实事求是，不要过分夸大事实。有时我们为了达到自己的目的，在沟通中会夸大一些问题，这样容易让对方产生怀疑和不信任感。一个妻子想要劝阻丈夫在家里抽烟，如果她说吸烟会引起癌症，丈夫可能会一笑置之。如果她说烟味让我感觉很不舒服，难以忍受，丈夫或许会更加重视。

　　4.注意把握沟通对象的特点。和我们打交道的每一个人都是十分复杂的，他们都有自己的特点和需要，很难机械、被动地接受我们所传达的信息。在说服对方之前，需要了解对方的性格特点，对方最关心的事情，对方的文化教育水平等等。对他人了解得越清楚，我们越是能找到合适的方法。

　　只要能做到这几点，至于具体的方法，一定会有很多。

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