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为什么沟通不畅甚至发展到大动干戈的地步?避免飞去来器效应

更新日期:2022-05-16 13:29:57  来源:

导读  文文是一名职场宝妈,孩子目前两岁多,因为忙不过来,她就请婆婆来帮忙带孩子。婆婆对孩子也算尽心尽力,让文文可以安心上班。只是她发现婆婆很多教育方式太落后了,比如,总是追着...

  文文是一名职场宝妈,孩子目前两岁多,因为忙不过来,她就请婆婆来帮忙带孩子。婆婆对孩子也算尽心尽力,让文文可以安心上班。只是她发现婆婆很多教育方式太落后了,比如,总是追着给孩子喂饭,频繁干扰和打断孩子的游戏,经常给孩子看手机。

  文文觉得这些行为对孩子的成长和发展有不利影响,忍不住说了出来。婆婆听了不太接受,认为文文小题大做,还说文文根本不放心把孩子交给她带,两个人为此别扭了好几天。文文不敢再说了,她确实需要婆婆的帮助,但是又担心孩子,苦恼不已。

  小张是一个讲究卫生的人,可他的爱人偏偏不爱收拾,还经常把小张好不容易打扫干净的房间搞乱。小张忍了好久,终于对妻子爆发了:“你就不能讲讲卫生吗?”话一出口,妻子就和他吵起来,说小张不体谅她工作上的辛苦,说小张嫌弃她等等。闹了大半天才收场,小张很无奈。

  小美在工作中是一个非常认真负责的人,对自己和属下的要求都很高。她的部门来了一名新员工,负责整理客户资料。小美在审核资料时发现了几处错误,在开部门会议时对该员工进行了批评。员工在私下里表达了对小美的不满,说小美故意针对他,小美听到了哭笑不得。

  这些场景我们多多少少都经历和听说过吧。我们经常会和他人有不同的想法,我们想要说服他人听从我们的意见,我们也经常在说服他人的过程中遭遇难题,最后不仅没有达到说服他人的目的,还影响了我们和对方的关系。

  之所以发生这些问题,是因为我们在说服他人时产生了飞去来器效应飞去来器效应是指个体所作所为的结果反而使其受到损害的效应。飞去来器是指一种飞镖,原是澳大利亚土著人用曲形坚木制成的扁薄而带锋刃、用来战斗和狩猎的武器,投出后能飞回原处。

  心理学中引用它比喻人们工作的结果"适得其反"。如劝说者进行劝说(或宣传)时,没有注意到对方的特殊情况及说服教育的艺术性,只是埋头从自己的立场出发,拼命吹嘘个人的思想观点,被说服者就会对他不信任,甚至反感。最终的效果与说服者期望的相反,双方沟通失败,劝说者反被视为用心不良。

  根据社会心理学在人际关系中的研究,说服的过程其实就是说服人给予接受者某种刺激使其产生某种动机,进而改变其态度,并依照说服者预定的意图采取行动。概括起来,说服大致分为五种情况:

  1.接受者对于说服者的诉求内容产生共鸣和关心;2.接受者依照说服者的指示采取行动;3.接受者与说服者采取同一步骤;4.接受者赞成说服者的意见或行动;5.接受者重视说服者的立场或信念。

  不管是哪一种情况,人们总是把说服作为给对方施加影响的主要方式之一。在家庭、在职场、在社会,这种事情几乎每时每刻都在发生。但是,如果我们在说服对方的过程中不考虑对方的立场和感受,不讲究方式方法,最后不但不能说服别人,还会招致不良的后果。

  说服他人并非是一件容易的事情,每个人都有自己的认识和想法,对同一件事、同一个人,不同的人观点也是有差别的。说服他人意味着你需要让对方放弃他们固有的想法,改变原有的态度和行为,按照你的想法来行事。如果在沟通的过程中,我们只是固执地认为自己的想法和行为才是正确无误的,对方必须要听从自己的,就容易产生飞去来器效应。

  所以,为了避免我们在说服他人过程中产生飞去来器效应,达到更好的说服效果,在说服他人之前,我们首先要考虑清楚几个问题:

  1.我们的动机和出发点是不是正确而单纯的。以开头例子中的文文来说,她觉得婆婆的一些行为会给孩子的成长和发展带来不利的影响,她的目的是希望婆婆能够改变行为,希望孩子能够健康成长,这一点是没有问题的。

  2.注意交谈的方式方法,沟通的话题要恰当,避免用语不当。开头第三个例子,小张的目的是希望妻子能够保持家庭环境的整洁,也能尊重一下自己的劳动,这一点是无可厚非的。但是他用反问句和妻子沟通时,明显带着情绪,夹杂着对妻子的不满和指责,所以妻子难以接受。

  3.和对方沟通时要实事求是,不要过分夸大事实。有时我们为了达到自己的目的,在沟通中会夸大一些问题,这样容易让对方产生怀疑和不信任感。一个妻子想要劝阻丈夫在家里抽烟,如果她说吸烟会引起癌症,丈夫可能会一笑置之。如果她说烟味让我感觉很不舒服,难以忍受,丈夫或许会更加重视。

  4.注意把握沟通对象的特点。和我们打交道的每一个人都是十分复杂的,他们都有自己的特点和需要,很难机械、被动地接受我们所传达的信息。在说服对方之前,需要了解对方的性格特点,对方最关心的事情,对方的文化教育水平等等。对他人了解得越清楚,我们越是能找到合适的方法。

  只要能做到这几点,至于具体的方法,一定会有很多。

 

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