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同心理[有同理心的人有什么特征]

更新日期:2022-02-08 09:29:27  来源:www.lifang521.com

导读修改导读:产品司理在做产品规划的时分,只需想用户之所想,才干做出更好的产品。这就要求产品司理需求具有同理心。但是同理心越多做的产品就越好吗?以及怎么培育同理心呢?本文作者对这些问题宣布了自己的观点,与你共享。今日的文章先从一个买鞋的故事说起。我在淘宝买了一双鞋,昨日卖家联络我让我退款,理由是:专柜调不到货了。依照规矩,假如卖家没有在许诺的48小时内发...

修改导读:产品司理在做产品规划的时分,只需想用户之所想,才干做出更好的产品。这就要求产品司理需求具有同理心。但是同理心越多做的产品就越好吗?以及怎么培育同理心呢?本文作者对这些问题宣布了自己的观点,与你共享。

今日的文章先从一个买鞋的故事说起。我在淘宝买了一双鞋,昨日卖家联络我让我退款,理由是:专柜调不到货了。依照规矩,假如卖家没有在许诺的48小时内发货,我能够请求10%的违约补偿。客服联络我“私了”,说小本生意不赚钱,支付宝给我转账20元。假如我走流程卖家需赔付我80元。

我十分能了解对方:有瑕疵不能发(对用户担任)、调不到鞋(才干有限尽力而为)、积极自动退款(为成果担任)、赚的是中心差价(小本买卖)、乐意赔付(诚心)。假如我和卖家交换身份,我太能了解他们了:小本生意钱没赚到还要“赔钱”真的“既冤枉又不幸”。换回自己的视点,我也有顷刻为自己走了售后流程而感到“抱愧”,想要“吊销”。

这便是咱们常说的“同理心”,咱们也都知道对产品司理而言“同理心”十分重要,由于你需求先想用户所想,才干更好的规划产品。但是同理心越多做的产品就越好吗?以及怎么培育同理心?假如你也有这些疑问,或许能够在本文找到答案。

一、你以为的同理心或许不对

咱们常说的同理心,讲的是站在他人的视点看问题、感触他人的感触。但是你是否想过,每个人都在说同理心,但怎么确认你具有的同理心给你带来的感触与你的同理目标的感触是共同的呢?就像《庄子》里所说“子非鱼安知鱼之乐”,你永久不或许知道他人的感触。

讲一个“喂鱼”的故事。许多没有养鱼经历的人,看到鱼在吃东西就觉得鱼饿了,然后继续投喂,比方我。但后来我知道假如人不断的给鱼喂养,鱼即使不饿仍是会一向吃,直到撑死。那么问题来了:鱼吃东西是不是由于饿了?后来有科学研究发现,鱼其实不是撑死的,而是由于人类的投喂导致水质恶化。缺氧和亚硝酸盐中毒才是鱼逝世的实在原因。

回到同理心的论题,跟着咱们感知鸿沟的扩展,相应同理心也会跟着发生变化:一开始的同理心是“感触到鱼饿了”所以发生“喂鱼”的行为,到后边的同理心变成了“有一个科学的换水频率”或“给鱼换一个大点的鱼缸”。

在这个故事能够看到,咱们想要进步自己的同理心才干,就需求继续的学习、触摸各个职业的底层、跟更多的人交流、深化的去感触和领会,不断的提高自己的常识储藏和考虑才干、扩展自己的感知鸿沟。

二、你有太多的同理心也或许不对

回到我买鞋的故事,故事的结局是我走了售后流程,收到了10%的赔付款。促进我走正常流程不是由于20块和80块的差额,而是他们的服务。并且,这是我站在卖家视点考虑之后采纳的行为。

第三天(已超发货时刻24小时)说晚上0点前发货,第四天说专柜A是样品不能卖、去调货,第五天说专柜B是瑕疵品不能卖去调货,第六天说需求调货,第七天说没鞋了但请你退款。

由于了解鞋圈调货的难处,我也表明假如瑕疵不显着我能够承受,并且收到后不会由于瑕疵作为退货理由。客服表明鞋子是断的、不是瑕疵品,我承受了退款和吊销售后。

但我发现了这款鞋、这个尺码依然在家售卖,我善意提示卖家能够下架、或在详情页做好补白,防止后续有其他用户拍了之后无法发货而发生客诉,对方置之脑后。并且第三天,该鞋提价了200元。

假如我当个“好人”不走售后流程,对方能够节省“80元”运营本钱,但未来即使有多个我这样的“好人”,对卖家也肯定不是功德。他不会去改善自己的库存管控和用户服务,而是继续优化自己的“装不幸话术”,那么销量的增加空间也清楚明了了。

在这个故事中,我有用“同理心”去感触对方经商的不简单,因而赞同不追求其违约补偿,也好意提示防止后续遭其他用户投诉。

但对方并没有“提高服务水平”的认识,并且从后续操作看来,显着是想要提价,不是真的没有鞋。所以,我从头走了售后:一个自己都不了解自己、珍惜自己羽翼的人,他人为何要去替他考虑呢?

曾经遇到这种状况,我必定不会走售后,我会“充分考虑”对方也是为了“营生”,我还会为一开始想要走流程而“惭愧”。但后来我发现,不是一切的场景都需求你有同理心,做好同理心办理也是一门技能。

正如俞军教师所说:同理心跟跑步画画写作相同,是一个天分,毫无疑问。但由于同理心在产品上的用处不是像跑步写作相同去争榜首,不是要得世界冠军或诺贝尔文学奖,他只需到达某个程度,作业中就够用了。

三、你该怎么培育自己的同理心

有些人觉得同理心归于天分,也有人觉得培育同理心是一门技能活。实际上,同理心培育是一门苦力,需求你多着手、多考虑、多操练,方能习得。今日共享习得同理心的三个关键,以及两个实战办法。

1. 同理心培育三要:要换、要看、要用换是换位考虑,指的是你乐意自动站在对方的视点看问题;看是调查,你要调查他人怎么运用某个产品、怎么表达对它的喜欢和吐槽,要要点调查对方无认识的行为,无认识通常是愈加实在的心里描写;用是感触,你自己要上手去运用产品、去复原其他用户运用产品的实在场景。

需求特别注意的是:

假如是运用自己的产品,不要以一个产品开发者的视点去考虑,这样很简单有“护犊心思”;假如是运用其他人的产品,需求分两个层面去体会,分别用同理心去感触;

后者能够先站在用户的视点去运用产品好不好,哪里戳到你,哪里扎到你;再站在产品开发者的视点去想,为什么会这么规划,去推理,去假定。

2. 初级操练办法:争辩

测验找到你对立的作业,试着压服自己,就当是争辩的正反辩手,假如你能站在对方的视角,说出合理的理由,这便是迈出了榜首步。

能够把日常作业的场景拿来做操练。比方你提了一个计划,老板说不可,你心里觉得老板啥也不明白。但你能够试着站在老板的视点、运营一家公司的视点去考虑一下,为什么他说不可。

如此重复操练,不只能够操练同理心,还能提高自己考虑、履行的才干。

3. 中级操练办法:找why

这个很好了解了,便是面临任何作业,咱们多想几个why、从不同的身份和视点去提why。

比方咱们在面试的时分,拿到面试题,能够先考虑:面试官为什么会提这个问题,他想调查什么。

再高一点的考虑:不同面试官发问同一个问题,比方一面专业面和二面事务面都提了同一个问题,他们想看的东西又是相同的吗?

4. 高档操练办法:假定

多看一些产品,作出假定、继续调查、迭代和批改自己的判别。比方你剖析了一款产品、并假定其未来迭代的方向,过段时刻回来看自己最初的判别是否正确。

在这个过程中,假如你有其他新信息输入,也能够不断批改自己的判别,以提高你的判别准确性。

四、最终

关于产品司理来讲,同理心能够说是一种最重要的质量之一,其不只仅是在于了解用户的需求,还能够与地点团队更好的交流交流,更重要的是,高同理心的人不只值得信赖,与其交朋友及作业是一件值得快乐的作业。

换个视点来说,咱们的同理心不是只对用户,也是对研制、对规划、对运营、对老板、对家人、对路人、对身边的每一个人。

假如你正在培育自己的同理心,主张你在日子和作业中先打破自己的固。顽固和原有的你以为的经历,往往会约束你打破出来、站在更高维度考虑问题的时机。假如能跳脱出来,同理心天然而生;当然了,坚持好奇心、培育多个视角、定时总结和反思也是必不可少的。

至于文章说到的一个难点:你不了解这个人背面的文明堆集和经历,你很难实在做到了解对方的行为。

能够换个视点来看:咱们之所以需求有同理心,是让“不了解”变得更小,让“了解”变得更多,测验了解和回绝了解是有本质区别的。

期望今日的考虑对你有所启示?

#专栏作家#

烧包鹿,微信大众号:烧包鹿(shipmya),人人都是产品司理专栏作家。一切的文字都为了传递怎么考虑。

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