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《隐秘的旮旯》最近成为了“刷屏神剧”：“一同爬山吗”引发全民恶搞，插曲《小白船》爆火，剧中主角朱向阳的原生家庭也引起热议——再婚后对他漠然置之的父亲，操控欲极强的母亲，并不殷实的家庭……在如此压抑的环境中生长，朱向阳心里极度缺少安全感，终究走向了无边的漆黑。事实上，安全感的缺少一向是值得注重的问题，它不只会出现在个别身上，也会出现在安排内部，乃至或许导致企业堕入严重危机，德国轿车巨子群众轿车就曾因而而名誉扫地。中欧校友张贝克从自己的阅历动身，并引证《临危不惧的安排》一书中的观念，向咱们阐释了心思安全感对安排效能特别是人才培育方面的影响，并对个人和企业怎样进步心思安全水平提出了名贵主张。

树立心思安全感不是靠钱，而是靠爱

在《隐秘的旮旯》中，初中生朱向阳被网友戏谑为“时刻办理大师”，因为他在和别的两位小主角游玩以及与杀人犯张东升斡旋的一起，还能上奥数班、写日记，而且成果次次都是年级榜首。可是，这样一个聪明且自律的学霸，为什么会走进漆黑呢？或许正如卢梭所言：“儿童榜首步走向凶恶，大略是因为他那本来仁慈的赋性被引入歧途。”

咱们的传统教育往往分外注重勤勉，而忽视了思辨的重要性。如此下去，或许会扼杀孩子的叛变精力。因为一味地勤勉，也就没有了太多反思的时刻。更何况假如连玩都不会，长大了又怎样能创造出动听的著作？日子阅历又从哪里来呢？一个不会玩的人是不幸的，因为他失去了对美好日子的享用才干。

但咱们所说的叛变，反的是传统，而不是人道。

从教育的观念来看，施行批评教育前要先树立起孩子心里的安全感，让他理解，叛变是通向杰出和立异的途径。而安全感的树立是要让他理解，有些东西天经地义会一向存在，而不会堕入缺少然后让他活在焦虑中——这些东西，便是爱。

假如儿童时期具有满足的爱——不论是爸爸妈妈的爱，仍是自我暗示的爱（如宗教中神的爱），就能让人有满足强壮和充盈的心里去坚持自己的主意。

咱们的传统观念往往以为那些吃得苦中苦、历经苦难的人才干成功，因为他们心里满足强壮，能担事儿。的确，苦难能够让人的心里变得强壮，但假如缺失爱，就会产生一些副效果，如过度灵敏、对人不信任等等，终究影响个人的成果。而足够的爱能让孩子培育起临危不惧的开拓精力，然后进入由好奇心和趣味驱动的良性迭代中。

今日，人们的物质日子条件越来越充盈，对孩子的培育应更多地在建造心思安全感上下功夫。鼓舞而不是镇压，才干促进孩子更好地生长——心思安全感的树立不是靠钱，而是靠陪同和关爱。

成年人最“安全”的生存之道？

当一些一般成年人进入社会后，状况或许也不容乐观。在社会的历练下，他们敏捷地学会了最“安全”的生存之道，即阅历所谓的“一个年轻人的棱角被安排所消灭”的进程。他们会很快知道和学会以下三条“处世规律”：

① 假如不想被人以为无知，就不要揭露问问题，因为问问题便是在向其别人标明自己在某方面的无知。

② 假如不想被人以为才干缺乏，就不要供认过错或披露自己的缺陷、短板或缺点，不然别人往往会将其视为自己无能的实证。

③ 假如不想被人以为是个费事制作者，就不要提出改善定见或主张，因为这往往会被人以为是在应战现有的威望。

尽管上述行为让作为个别的咱们看起来取得了安全感，但事实上，这种认识和行为并非咱们所说的心思安全，更有甚者还或许置安排于风险之地。

就拿“切尔诺贝利”作业来说，在整个决议方案链中凡是有一个人挺身而出，对过错的判别进行质疑，事端就不会产生。同样地，在韩国的一次空难查询中，因为副机长对机长的肯定遵守，导致副机长对机长人为失误没有起到应有的纠错功用，终究机毁人亡。

事实上，在安全事端的归因查询中，这类因安排决议方案失灵导致的问题简直存在于每一次因人为失误导致的事例中。

从人才队伍的建造来看，除了自己学习才干、驱动力等要素外，安排安全感水平也是一个不行忽视的问题。当一个安排常年处于金字塔从顶向下决议方案的结构中，每个人会情不自禁地变成执行者，鲜有人会站在更高一级的格式来看问题。而一个人才的生长，恰恰是要鼓舞他以高一级乃至两级的眼光来考虑自己的举动方向，这样才干够从一个执行者渐渐转变为发起者、决议方案者和办理者。

是谁制作了群众轿车造假作业？

在一个金字塔型社会里，许多安排往往是“一言堂”，由一个人来决议做决议。不行否认的是，这样的安排里，领导人的才干、视野均要高于团队成员。但这样的结构很简单因为领导人的性情和思维方法等原因，致使安排内的心思安全水平很低，团队成员的立异才干被限制，人才长时间无法得到进步，晦气于团队的生长。

曾颤动全球的德国群众轿车“尾气造假作业”，便是其间的经典事例。

2007年，马丁·温特科恩（Martin Winterkorn）从传奇CEO费迪南德·皮耶希（Ferdinand Piech）手里接管了德国群众，拟定了一个雄心壮志的十年方案：十年内将美国商场销量翻三倍，使公司逾越丰田和通用成为全球榜首大轿车制作商。可是，跟着环保要求越来越严厉，完成这个方针的要害，将很大程度上取决于群众出产的柴油车氮化合物排放是否到达美国CARB规范。

依照群众工程主管沃尔夫冈·哈茨（Wolfgang Hatz）的说法，CARB规范不切实际，工程师们无法达到。所以，哈茨和他的团队在车辆操控程序中植入了一段假造排放的代码。这段代码成功地骗过了美国的检测安排，打开了美国商场，取得巨大的商业成功，乃至提早四年完成了十年方案，群众如愿成为了全球榜首大轿车制作商。

直到2013年，西弗吉尼亚大学的研讨团队对群众轿车进行路测时才发现问题，并将这一丑闻曝光在媒体面前。据统计，群众一共有1100万台车超支，估计形成59人因污染而逝世。这一成果终究也导致CEO 温特科恩下台，但他并不供认自己的过错。

依据群众内部对温特科恩的点评，他是一个适当高傲、对细节极端严苛的完美主义者，下属对他始终坚持间隔、惊骇，谁也不敢告知他坏消息。据说有一次在展会上，现代轿车展现了一种静音转向设备，温特科恩大为光火，痛斥产品部分没有研宣布这样的产品。

明显，温特科恩粗犷强硬的办理风格导致安排心思安全水平偏低，然后制作了此次令人震惊的造假作业。而他的暴脾气正是“师承”自己的导师费迪南德·皮耶希，后者以为惊骇能够唆使人们做出一流产品，而这一理念其实更早能够追溯到皮耶希的导师费迪南德·保时捷（Ferdinand Porsche），以及“轿车大王”亨利·福特（Henry Ford）。

这些工业年代兴起的巨子，一个比一个有狼性，一个比一个愈加信仰“惊骇使人猛进”的办理哲学。

惊骇并非安排立异的驱动力

为了战胜人道的懒和贪，用赏罚的惊骇来战胜人道的缺点，这在逻辑上是讲得通的。因为与其听任工人们不认真作业，导致产品竞赛力下降、工厂倒闭，还不如在作业中对工人提出严苛的要求。这种看似不近情理的“狠”，恰恰是保住所有人作业岗位的“善”。

因而，在工业革命年代，谁更有狼性，谁就开展得更好。可是，跟着开展阶段的改动，当企业的中心竞赛力从产值、功率、规范化这些方针过渡到以立异为主的阶段时，这种“狼性”的办理哲学遇到了巨大的问题。

拿群众排放造假案来说，工程师分明知道做不到，但惊骇驱动的办理手法迫使他们不得不去造假。因为对个人而言，已然无法应战公司战略或美国规范这类体系化的要求，为了保住作业，只能造假。

用惊骇来驱动看起来是高效的，但却在立异面前显得苍白无力。立异需求团队待人以诚地沟通、各种思维毫无保留地磕碰。应对应战，需求的是心思安全基础上的冒险、联合和探究，是勇于应战威望的勇气。

一起，作为办理者，也要清楚地知道拟定的方针是不是合理。一个过于保存的方针无法让团队感到振奋，也不能提高团队的竞赛力，但一个过高的方针同样会让团队莫衷一是。假如长时间用不切实际的方针来引领团队，团队中很快就会繁殖诈骗和造假，那些务实的人会脱离，而务虚的人会掌权。

所以，培育安排的心思安全感是一件十分重要的作业，对那些靠立异来竞赛的团队以及以立异为主的企业特别如此。

人才培育需求严厉把控招聘关，但一起也要提高安排的心思安全水平，让每个人都能有话直说，不用忌讳被讪笑。做错了或没做好，也不用忧虑被赏罚。假如职工绩效欠安，要判别是因为才干缺乏，仍是动机不对形成的。

事实上，安排内部真实要筛选的，是那些驱动力缺乏、动机不纯且才干缺乏的人。

真实的人才没有“玻璃心”

在安排内部，对个别进行心思安全建造有助于更好地完成团队方针。但值得注意的是，这儿的心思安全绝非是让领导变得愈加和颜悦色，也不是让团队拟定更低的作业要求。

上面这张表格说明晰心思安全与作业规范之间的联系。当团队的心思安全水平高，但作业规范低时，全员处于舒适区，作业虽能进行，但团队得不到生长；当安排的心思安全水平低，作业规范也低时，成员处于松懈状况，这是一种低效的安稳状况，这样的安排假如遇到高作业规范要求时，成员将会处于高度焦虑的状况，团队有或许崩盘。

咱们最期望在高心思安全水平下坚持高作业规范。在这样的情境下，成员并不会感到春天般的舒适，因为舒适本质上便是原地踏步。因为相互之间顺利沟通，团队的学习才干不断增强，个别不断生长，终究进入下一个高水准的阶段。

安排的心思安全水平怎样丈量？如下7个测试题可供参考：

假如有人在团队中犯错，往往意味着对他晦气；团队成员能够揭露提出问题乃至是尖利的问题；团队成员不喜欢、看不上、边缘化那些与自己不一样的成员；在团队里作业，冒险是安全的；在团队里求助别人十分困难；团队里没有人成心对别人的作业使坏或下套；与别人协作进程中，个别共同的天分和技术得以注重和发挥；

以上问题中，越不认同1、3、5，分值越高；越认同2、4、6、7，分值越高。而总分高意味着心思安全水平高，反之则低。

当然，咱们在评论心思安全时，千万不要神化其作为单一要素的影响。尽管心思安全水平低可解释许多安排低效的问题，但其并非是悉数原因。

作为安排办理者，一方面要积极地建造安排的心思安全水平，以充分发挥成员的立异才干，源源不断地吸纳人才，促进安排生长；但另一方面，也要不断建立更高的规范，鼓励成员生长。

当然，一个真实的人才，不或许怀有一颗“玻璃心”。尽管安排对心思安全水平的建造对个别的改动或许效果有限，但作为个别自己，却能够经过合理的方法来寻求改动。欠好的阅历对咱们的确是一种损伤，但损伤自身也是生长，要害在于自己怎样去看待它。

文中的观念根据《临危不惧的安排》（The Fearless Organization）一书，作者是哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森（Amy C. Edmondson）。

修改 | 李琼

责任修改 | 岳顶军