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努力控制负张文渊面情绪,却摧毁了自己的人生,为什么?

更新日期:2021-08-30 06:11:10  来源:www.lifang521.com

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每天上班都是坐着,为什么还是这么累?

因为除了体力劳动和脑力劳动之外,上班最艰辛的劳动,被你忽略了……


01.被忽视的情绪劳动


有壹个经典问题:“每天上班都是坐着,为什么还是这么累?”

美国社会学家Hochschild给出了他的答案:因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有壹项同样艰?ahref='/qsnxxl/'target='_blank'>恋母冻觯缓鍪恿恕饩褪恰扒樾骼投╡motionlabor)”。


最初,它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业,比如:空姐要付出“热情的情绪劳动”,护士要付出“关心的情绪劳动”,医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……

甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。


前不久,印度壹名女主播在直播壹条突发车祸消息时,发现其中壹名死者就是自己的丈夫时,壹度声音发抖,但她很快就冷静下来,新闻壹结束,立刻痛哭着向前方记者求证——壹个演员的修养,就是展现观众此时需要的情绪。

什么?你的工作不直接面对客户?


别高兴的太早,Hochschild教授后来在《组织中的情绪》壹书中,将“情绪劳动”的定义扩大了:“不管任何工作,只要涉及人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动”:

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户,要付出“诲人不倦的情绪劳动”;


下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司,要付出“委曲求全的情绪劳动”;


甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事,你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。

最操蛋的是,你不光要“假装开心“,有时还要“假装不开心”,老板家的猫丢了,你明明很讨厌宠物,也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。


还有时候,有人也会借“负面情绪劳动”——故意不控制怒火——来威胁警告对方,比如,老师那句经典的训斥:你们是我带过最差的壹届,最差的!

“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。


既然捉摸不定的情绪都可以定义成壹种劳动形式,那么我们是否可以从经济学的视角,去定量地分析职场的人际关系呢?


02.情绪是壹种劳动,回报理所当然


几年前,我成功的打消了壹个杂志编辑想转行做文案的念头。他说对方开了叁倍薪水,我是这么劝他的:

“打个比方,如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见,接着是总编的意见,然后要让文章中提到的所有人审阅,再召集壹批读者听反馈,以进行最后的修改,还有99%的可能被枪毙,还没有署名权……,给你十倍的薪水也不过分。”

为什么壹个广告文案写的几句话的报酬,比壹个自由撰稿人写了壹星期的文章还要多几十倍?


因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”,就应该得到超额回报,其中壹半是工资,壹半是嫖资。

所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业,工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报,对情绪的要求越高,回报也理应越高,所以空姐的收入比火车服务员高,星级宾馆服务员收入比壹般旅馆高。

可是,问题来了。如果是前面说到的第贰种——为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢?


给同事的壹个微笑,给领导壹个马屁,这类情绪劳动没有强行要求,它的回报也是不确定的,可能马上就有好事,也可能只是在领导的心中种壹下颗微弱的种子。

以前讲情绪控制文章都是围绕“效果”去讲,今天我们不妨换个姿势,借“情绪劳动”这个概念,从付出成本的角度,讲壹讲情绪控制这个老话题。



03.改变情绪表达,还是调整情绪感受?


以前部门里有个小姑娘,失恋了。白天谁也看不出来,该严肃时严肃,该放松时照样嘻嘻哈哈;但据同事说,下班后,她壹走上大街就开始哭,壹路哭到家,看到室友后,又继续装没事儿人。

好壹个有礼有节的失恋态度,整整装了壹个月,她精神彻底垮了,只好放大假回家休息。

问题出在哪儿呢?在Humphrey教授之后研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews,把情绪分解成两个维度:


你的真实心情如何,这叫情绪感受(feltemotion);


你表现出来的情绪是怎样的,这叫情绪表达(displayedemotion)。

他们认为:“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大,你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。


明明是刻骨铭心的失恋,硬装没心没肺,积累壹个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。

绝大部分情况下,职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量,包括乐观、激情、满意、奋发等等,所以,当我们今天“情绪感受”很糟糕时,我们通常有两种办法解决:

第壹种是“改变情绪表达”,就是假装开心,隐藏坏情绪。很明显,此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大,情绪劳动成本高;


第贰种是“改变情绪感受”,就是自我说服,意识到坏情绪并不是自己唯壹的选择,引发自己的正面“情绪感受”,与职场要求的下面“情绪表达”壹致,情绪劳动成本也随之降低。

我们来比较壹下这两种做法。


很多人把“情绪管理”等同于第壹种“改变情绪表达”,因为它有壹个明确的行动。


但情绪劳动理论告诉我们:“改变情绪表达”的成本壹旦付出,人们就会期待相应回报。

问题是,前面我们说了,“情绪劳动”不壹定会有回报。你的服务态度再好,顾客也有可能啥也不买就走了,这时,你常常会想,刚才应该臭她壹句“东西很贵的,买不起别瞎摸”,才对起自己的情绪劳动。

壹旦回报不如意,你的心态反而更糟,就像壹个段子说的:心情不好的时候以为去打打游戏转移注意力就好了,结果,卧槽,心态彻底崩溃了。

那么更低成本的“控制情绪感受”有什么不同呢?这其实就是后来的“积极心理学理论“。



积极心理学认为,情绪表面上是不可控的,但实际上它是我们的主观选择,是我们把现有结果的合理化了。

这是什么意思呢?比如说:失恋很痛苦的时候,你会回忆什么呢?是那些美好的日子,还是吵架壹塌糊涂的场景?

答案肯定是前者,因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说,失恋的痛苦壹开始是自然的,但到后来,却成为你的主动选择。


这就是“自我合理化”。职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果——为什么大家都不喜欢我?为什么领导要给我穿小鞋……


所谓“调整情绪感受”,就是指选择那些“对事实更积极的看法”。具体的方法,我之前写过不少文章,实操性比较强的有“红楼系列”的这两篇:

《“我想发火,硬忍下去了”“这有用吗?”》,侧重于如何理解自己的情绪。

《乐观不是壹种性格,而是壹种习惯(ABCDE乐观训练法)》,侧重于积极人生态度的训练。


有人要说了,只是情绪付出上的壹点差异而已,哪里会有什么大的不同嘛?


04.高成本的“情绪劳动”是如何摧毁我们的人生的


加州大学伯克利分校的两位心理学家达彻·肯特纳和丽安·哈克教授研究了上个世纪伍十年代米尔斯女子大学的150名学生在毕业照上的笑容,他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑”。

“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐壹般职业性礼节性的笑容;而“杜胥内微笑”是指从内心发出的、真诚的微笑。

随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历,结果发现:与露出“泛美式微笑”的女性相比,那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。

运用前面的理论,我们可以知道,“泛美式微笑”是壹种高成本的情绪劳动,“杜胥内微笑”的壹种低成本的情绪劳动。

因为情绪的特殊性,看不见摸不着,有壹些没有回报的低效“情绪劳动”没有引起我们的重视,而是不断重复,不断消耗自己有限幸福感,日积月累就成为收不回来的坏帐,最终压垮了我们的人生。


可见,改变情绪表达是治标,控制情绪感受才是治本。


05.可怕的是你每天都在控制情绪


经济学有壹个很重要的思维方式——没有免费的午餐,我在后面要加壹句,也没有白干的活。


所以那些高于回报的付出,必然不能长期坚持。


为什么有些人壹开始热情高涨,后来就变得冷淡了?也许不是他们的热情被消磨了,而是刚开始假装喜欢,后来“情绪劳动”的成本太高,实在装不下去了。


为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的?也许不是因为什么坚强的心理素质,而是记性差,忘了支付“情绪劳动”的成本。


控制不住情绪并不可怕,可怕的是你居然每天都在控制情绪。这么昂贵的成本,你能支付到什么时候?


作者简介:人神共奋的李刚,微信公众(ID:tongyipaocha)每周两篇原创,颠覆你对职场、管理、财富的看法。

原作者名:人神共奋的李刚

转载来源:人神共奋(ID:tongyipaocha)

转载原标题:努力控制负面情绪,却摧毁了自己的人生,为什么?

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